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Responsable Service Client CDD H/F

Cadre
Temps plein
NANTERRE (SIEGE SOCIAL)
Force de Vente
Filière point de vente
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Vos Challenges :

 

Au sein de l’équipe Activation & CRM et sous la responsabilité du Responsable de la Relation client vous avez la responsabilité Service Client de METRO France :

  • Vous êtes responsable de l’application et du respect des procédures de Relation Client METRO par nos centres de contacts visant à garantir la qualité des prestations et la satisfaction de nos clients
  • Vous définissez et mettez en œuvre les procédures et les moyens de traitement des demandes des clients sur l’ensemble des points de contacts (téléphone, email, réseaux sociaux, etc.) et déterminez les objectifs et les plans d’actions annuels du service.
  • Responsable du pilotage des centres de contacts / prestataires du service clients METRO France vous communiquez et ajustez des prévisionnels d’activité aux prestataires (volume appels, emails, dossiers, etc…) pour un bon dimensionnement des équipes.
  • Vous définissez et suivez au quotidien les performances (quantitatifs / qualitatifs) de nos prestataires et vous organisez les comités de suivi de l’activité (Indicateurs de performance / Evaluation des discours / optimisation du parcours client)
  • Vous participez à l’élaboration de la stratégie de relation client en étant force de proposition afin d’améliorer la qualité de l’expérience / Service client METRO France

Votre Profil :

  • Niveau Bac 4 /5 filière Marketing / Relation Client
  • Une expérience minimum de 3/5 ans dans l’encadrement d’un service client omnicanal est obligatoire.
  • Forte orientation client, aisance relationnelle, capacité à travailler en équipe
  • La maitrise de l’anglais et une 1ère expérience dans le secteur de la Distribution sont des atouts
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