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Chargé de production télémarketing H/F

Employé / Agent de Maîtrise
Temps plein
NANTERRE (SIEGE SOCIAL)
Force de Vente
Filière point de vente
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VOS CHALLENGES : 

Au sein de l’équipe Force de vente et sous la responsabilité de la Responsable Nationale Télévente, vous avez la responsabilité du suivi des campagnes télémarketing et du plan d’activation phoning existant :

Suivi des campagnes

  • Participer aux phases créatives des campagnes
  • Concevoir des modèles de détection
  • Coordonner les différentes campagnes identifiées
  • Animation du plan d’action commercial
  • Analyse des ventes et des actions du call center
  • Optimisations et actions correctives afin d’accroître les bénéfices des campagnes

Suivi de l’activité journalière

  • Être garant de la qualité du service aux clients et leur satisfaction
  • Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels : taux de conversion, taux de contact argumentés, nombre de fiche traitées, taux d’exploitation, taux de pénétration, qualité du fichier…
  • Mis à jour des reportings et consolidation mensuelle
  • Effectuer des contrôles qualité via la double écoute

Evolution des process & argumentaires

  • Conduire des actions d’amélioration continue
  • Proposer des améliorations des process existants
  • Création d’argumentaire
  • Mise à jour régulière du book de formation
  • Accompagner les équipes dans la maîtrise des process
  • Identifier les besoins en formation

VOTRE PROFIL :

Dynamique et motivé, vous avez déjà une expérience en télémarketing ou au sein d’un call center. Vous avez un fort esprit d’équipe et un bon relationnel avec vos partenaires externes. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques notamment Excel et Power Point, et aimez l’organisation. Vous êtes reconnu pour votre réactivité, et votre prise d’initiative. 

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