VOS CHALLENGES:

Au sein de l’équipe Force de vente et sous la responsabilité de la Responsable Nationale Télévente, vous assurez le suivi régulier des réclamations et demandes clients, ainsi que la qualité de traitement de nos partenaires sur l’activité télévente.  

Suivi de l’activite journaliere

• Être garant de la qualité du service aux clients et leur satisfaction (écoutes téléphoniques et remonter de la voix du client)
• Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels : taux de prise d’appels, de délai de réponse, de temps d’attente, d’abandons, de transformation…
• Mis à jour des reportings et consolidation mensuelle
• Effectuer des contrôles qualité via la double écoute

Gestion des demandes clients

• Gérer les retours clients et analyser les non-conformités
• Assurer l’interface avec les clients, les commerciaux et ADV entrepôts par téléphone et par mail afin de gérer les litiges (Niv. 2) et trouver les solutions correspondantes
• Proposer des solutions en réponse aux réclamations 

Evolution des process & argumentaires

• Conduire des actions d’amélioration continue
• Proposer des améliorations des process existants
• Création d’argumentaire pour les nouveaux process
• Mise à jour régulière du book de formation
• Accompagner les équipes dans la maîtrise des process
• Identifier les besoins en formation

 VOTRE PROFIL :

Dynamique et motivé, vous avez déjà une expérience en télémarketing ou au sein d’un call center. Vous avez un fort esprit d’équipe et un bon relationnel avec vos partenaires externes. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques notamment Excel et Power Point, et aimez l’organisation. Vous êtes reconnu pour votre réactivité, et votre prise d’initiative. 

Déplacements réguliers sur Belfort