CDD 6 mois Chargé(e) du Succès Client (H/F)
Le/La Chargée succès clients e-commerce, a pour principales missions :
§Développer la satisfaction de son portefeuille de client;
§Assurer l’adoption de nos solutions et les promouvoir sur le long terme;
§Détecter des opportunités de vente, ventes additionnelles: upsell/crossell;
§Promouvoir le succès client en ligne: recommandation digitale, optimisation de sa visibilité;
§Suivi des dossiers clients de niveau 2 et 3;
Champs d'activité :
§Développement de l’expertise
-Remonter l’ensemble des besoins clients: produits, fonctionnalités
-Assurer l’adoption de l’ensemble de nos produits: augmentation des commandes Dish Order, vues sur sites clients, réservation sur Dish réservation
-Effectuer une veille régulière sur les nouvelles solutions du marché et la partager avec l’équipe: benchmark, prix et fonctionnalités.
§Développement de la relation partenariale
-Réduire le taux de désabonnement de nos clients sur les solutions digitales
-Suivre quotidiennement son portefeuille: être force de proposition pour le succès de son client en ligne mais aussi en direct (kit marketing)
-Réduit le temps d’intégration des clients sur DISH order
-Garant du NPS sur les solutions digitales et nouveaux services
§Développement de la performance
-Détecter de nouvelles opportunités business: Bureau d’étude, nouvelles solutions digitales ou nouveaux services -Développe le CA de ses clients sur DISH order -Développe le taux d’utilisation de notre outil et donc l’indice d’utilisation de nos outils -Accroît de ventes additionnelles son portefeuille client avec de nouvelles solutions: Griotte et autres -Analyse des données de ventes émanant des différents outils pour détecter de nouvelles opportunités§Développement du collectif
-Forme un binôme avec les équipes terrains régionales -Assure un suivi de la satisfaction en temps réel du client afin d’activer les équipes terrain. Profil : De profils bac+2 au minimum, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste similaire. Vous avez le sens du service client avec une bonne connaissance du digital. Capacité à travailler en équipe et de façon transversal.
N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !
Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels.
Notre volonté : permettre à tous d’ accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives.
Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine et de la gastronomie.
